退款及替換政策

01概覽

本政策適用於所有由 Care Global Recruitment Services 安排的家庭傭工聘用個案，並按兩項因素分類：申請人類別，以及由誰提出取消聘用 — 僱主還是家庭傭工。是否可獲免費替換、部分退款或不設退款，取決於取消發生的時間點：簽證發出（或傭工開始工作）之前，還是之後。

本政策與您的智選套餐或基本套餐協議並行，並不取代僱傭雙方在標準僱傭合約或香港僱傭法例下的責任。

02續約個案 — 香港本地申請人

傭工已在香港工作，屬已完成 / 續約合約個案。

03離港 / 海外離職 / 首次來港 — 海外申請人

傭工由海外辦理手續 — 曾在香港工作、曾在海外工作，或首次申請來港。

04直接聘用 — 僱主自行物色的傭工

適用於僱主已自行物色傭工，只委託 Care Global 處理簽證 / 文件手續的個案。

由於直接聘用費用涵蓋我們已代辦的文件及處理工作（無論結果如何），此服務一經遞交申請後將不設替換或退款。

05須知事項

• 「簽證發出或傭工開始工作前」是指取消發生於入境事務處發出簽證 / 入境許可證之前，或傭工首個工作日之前 — 視乎個案情況而定。
• 已代您支付的政府費用、簽證 / 領事館費用及機票費用，按上述類別規則處理，一經支出將不獲個別退還。
• 「免費替換」是指為您安排新的候選人，毋須額外支付代理服務費 — 並非現金退款。
• 本退款及替換計劃自 2024年4月15日 起生效，適用於該日期起的所有新聘用個案。

06如何申請替換或退款

• 問題出現後請盡快與 Care Global 聯絡 — 愈早通知我們，可選擇的方案愈多。
• 請準備好您的合約編號及情況簡述。
• 我們將於一個工作天內確認您的個案屬於哪個類別及階段，並講解後續步驟。